隨著后疫情時代的到來，消費(fèi)復(fù)蘇的過程似乎被按下了快進(jìn)鍵，越來越多的外國消費(fèi)者重新進(jìn)入商場。疫情期間，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時嘗到了中國制造的甜頭，更加信任中國品牌，為中國出口外貿(mào)B2B貿(mào)易重新創(chuàng)造了良好的機(jī)會。

做外貿(mào)的賣家都知道，PayPal無論是小額支付，作為國外常見的第三方支付平臺B2C收款還是外貿(mào)B2B可以支持交易，滿足大多數(shù)海外客戶的支付習(xí)慣。我們的許多老客戶也是通過PayPal收款后到捷匯通平臺提現(xiàn)結(jié)匯。

但在過去的兩年里，從國內(nèi)來看，PayPal對中國賣家越來越不友好，賬戶凍結(jié)，國內(nèi)無法提現(xiàn)，甚至收入清零。一個跨境賣家說:我們旗下十幾個獨(dú)立站的收入被收入了PayPal全部清零，金額超過5000萬元。據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計，自2022年4月以來，類似情況發(fā)生三次，影響數(shù)千人，涉及金額約50億元。6月和7月，甚至一些新賬戶資金也被無緣無故清除。

最近，我們經(jīng)常收到賣家的反映：PayPal第一筆資金立即被凍結(jié)180天，終于解凍了，發(fā)現(xiàn)賬戶錢沒了等等，PayPal凍結(jié)資金不僅耽誤了還款時間，導(dǎo)致資金鏈斷裂，還影響了與客戶的合作。更多抗風(fēng)險能力差的賣家，多年積累的財富都消失了，對生活影響很大。

真的有什么好辦法可以避免嗎？

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會表示，自3月以來，已有78個目標(biāo)相繼出現(xiàn)PayPal每組有二三百人清零維權(quán)群。大多數(shù)群體中的賣家表示，自3月份賬戶被凍結(jié)和清算以來，他們沒有知道自己的具體違規(guī)原因，賣家也沒有明確收到PayPal解決方案。早在4月，協(xié)會就以郵件的形式和PayPal但是PayPal沒有積極的回應(yīng)，也沒有給出相應(yīng)的解決方案。

許多中國跨境賣家質(zhì)疑：PayPal規(guī)則真的合理嗎？

舊規(guī)則很模糊，都是靠中國賣家的經(jīng)驗(yàn)來探索的，比如觸發(fā)資金凍結(jié)的具體原因，PayPal風(fēng)險控制從來沒有得到明確的解釋，只是反復(fù)告知賣方違反了合理使用規(guī)則，具體的訂單違反了規(guī)則也沒有告知。許多賣家的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)非常多，根本沒有辦法釣到針。即使是按照PayPal所有上傳信息的要求仍未得到明確答復(fù)。

新規(guī)則不透明，未經(jīng)官方通知直接實(shí)施。賣方在180天資金凍結(jié)期間突然失去了上訴權(quán)！在此期間，如果買方投訴，將自動判斷賠償，并每次扣除賣方8-16美元的爭議費(fèi)。從長遠(yuǎn)來看，許多賣家都非常失望。

經(jīng)過多次溝通無效，一些賣家開始嘗試團(tuán)結(jié)起來，向律師提起集體訴訟。PayPal在中國沒有分支機(jī)構(gòu)，只在上海設(shè)立了辦事處。如果賣家想在中國提起訴訟，他們找不到商業(yè)實(shí)體。如果你想去美國，找到一家可靠的美國律師事務(wù)所，也是一件身心疲憊的事情，不一定會有好的結(jié)果。

目前看來，PayPal與中國市場和解并不容易。首先，PayPal風(fēng)險控制開發(fā)主要在印度，客戶服務(wù)和風(fēng)險控制操作主要在美國，PayPal我們不知道是否有能力準(zhǔn)確收集中國賣家的信息，準(zhǔn)確理解中文數(shù)據(jù)，從而做出適當(dāng)?shù)呐袛唷Ｇ覍τ赑ayPal就中國市場而言，只占其業(yè)績的10%左右，他們不愿意為中國定制本地化處理系統(tǒng)。有業(yè)內(nèi)人士甚至透露，PayPal中國工作人員的權(quán)限也越來越低，以前解封中國賣家資金的部分權(quán)限，現(xiàn)在完全沒有了。

因此，我們最真誠的建議是不要把雞蛋放在同一個籃子里。真的沒必要只迷戀PayPal，我們可以嘗試引導(dǎo)買家使用其他跨境收款平臺，如Stripe、pingpong、iPaylinks等。如果你的業(yè)務(wù)不依賴網(wǎng)站，找不到合適的收款工具，可以試試捷匯通，為外貿(mào)服務(wù)B2B企業(yè)開立離岸賬戶結(jié)算，安全穩(wěn)定，服務(wù)水平和問題響應(yīng)速度更有保障。

另一方面，市場在不斷變化，外貿(mào)人員的未來必須是合規(guī)第一。針對PayPal風(fēng)險控制事件確實(shí)源于中國跨境電子商務(wù)的殘酷增長階段。一些賣家法律意識薄弱，銷售侵權(quán)產(chǎn)品和仿制品牌，甚至虛假發(fā)貨和銷售違禁品。這些行為逐漸使PayPal對中國賣家的風(fēng)險控制越來越嚴(yán)格，寧可錯殺一千也不放過一個。為了適應(yīng)市場環(huán)境，外貿(mào)企業(yè)除了在中國尋找更穩(wěn)定的收款平臺外，還需要將合規(guī)經(jīng)營作為發(fā)展的基石，提高法律意識，堅持品牌的長期發(fā)展。